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第48
稳固
与“济安堂”的对决完胜后，“惠泽堂”的名声彻底在京城打响。不仅城南的平民女子争相前来就诊，连城西、城北的富贵人家内眷，也纷纷托人预约，每日前来求医的患者络绎不绝，接诊量较之前翻了近三倍。起初，医馆众人还能勉强应对，可没过几日，便渐渐显露乱象——候诊患者插队争执、诊室问诊时间不足、药房抓药效率低下，甚至有患者因等待过久心生不满，抱怨声渐起。
这日午后，云舒刚送走一位因等待过久而面露愠色的夫人，便召集柳静娴、几位老女医及学徒骨干，在医馆后院紧急商议。“如今患者日益增多，若再不制定规范制度，不仅会影响诊治效果，还会损害医馆名声。”云舒语气凝重，“我们必须从接诊流程、问诊规范、药房管理三方面入手，制定一套完整的接诊制度，让医馆运营井井有条。”
经过众人反复商议，一套贴合“惠泽堂”实际的接诊制度逐渐成型。
一、接诊流程：分时段预约，有序候诊
为解决候诊混乱问题，云舒决定实行“分时段预约制”。
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预约登记：每日清晨开门后，由两位学徒在医馆门口设立“预约登记处”，患者需凭姓名、住址登记，根据病情紧急程度分为“急症”“普通症”“复诊”三类，分别安排不同时段就诊——急症患者优先接诊，普通症患者按登记顺序分配上午、下午两个时段，复诊患者固定在每日辰时前。
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候诊管理：候诊区由专人负责维护秩序，每隔半个时辰念号一次，避免患者错过就诊；候诊区备有茶水、座椅及《女科养生手册》，供患者等候时取用阅读，缓解焦虑情绪。
制度推行首日，负责登记的春杏便遇到了难题——一位妇人因女儿突发高烧，未预约便想直接闯入诊室，与其他候诊患者发生争执。春杏按照制度耐心解释：“大姐，您别着急，孩子发烧是急症，我们会优先安排，您先登记一下，我这就带您去急症诊室。”说罢，立刻引导妇人前往专门的急症诊室，既解决了妇人的燃眉之急，也安抚了其他患者的情绪。
二、问诊规范：限时保质，细致记录
为保证问诊质量，云舒规定了严格的问诊规范。
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问诊时长：每位普通患者问诊时间不得少于一刻钟，急症患者根据病情灵活调整，确保大夫能充分了解患者症状、病史，避免因匆忙导致误诊。
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